Na MA'CLAY, queremos que você tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, explicamos abaixo, de forma clara, como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra caso tenha se arrependido — sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido:

• Sem sinais de uso
• Na embalagem original, sempre que possível
• Com todos os acessórios, etiquetas e manuais que acompanharam o item
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Solicitações feitas dentro do prazo, mas com o produto usado, danificado ou fora das condições acima, não serão aceitas como direito de arrependimento (veja a seção 4).

2. Produto com Defeito de Fabricação

Se você identificar um defeito de fabricação (vício que já existia no produto desde a confecção, não perceptível no ato da compra) ou dano de transporte, entre em contato conosco em até 90 dias a contar da data em que o defeito foi identificado, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante — o que é e o que não é defeito de fabricação:

Por sermos uma marca de produtos artesanais, feitos e acabados manualmente, é fundamental esclarecer a diferença entre defeito de fabricação e desgaste natural pelo uso:

• Não é considerado defeito: desgaste, descoloração, deformação, rompimento ou soltura de partes decorrentes do uso contínuo, lavagem inadequada, exposição a sol/umidade, mau uso ou uso além da finalidade do produto

Para toda solicitação de defeito, pedimos fotos e/ou vídeo do problema assim que identificado. Reservamo-nos o direito de realizar uma análise técnica do produto devolvido antes de aprovar a troca, o reembolso ou o reparo. Caso a análise identifique que o dano decorre de uso inadequado e não de falha de fabricação, a solicitação será recusada e o cliente será informado com a justificativa.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo e-mail 
   maclaystore@gmail.com
    ou WhatsApp (11)97199-8240, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe vai analisar o caso e confirmar se a solicitação está dentro das condições desta política
3. Após a aprovação, você receberá um código de postagem para envio do produto de volta, sem custo de frete nos casos de defeito ou arrependimento dentro do prazo
4. Basta embalar o produto e apresentar o código na agência dos Correios indicada — não é necessário imprimir etiqueta
5. Assim que recebermos e conferirmos o produto, faremos o reembolso ou envio do novo item, conforme o combinado

Prazo de reembolso: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido. O prazo para o valor aparecer em sua fatura ou conta pode variar de acordo com a instituição financeira.

4. Situações em que a Devolução Não é Aceita

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Solicitação feita após o prazo de 7 dias corridos do recebimento (para arrependimento) ou após os prazos legais de garantia (para defeitos)
• Produto com sinais de uso, mau uso, lavagem inadequada ou alterações feitas pelo cliente
• Danos causados por uso indevido, negligência ou acidente após o recebimento
• Desgaste natural decorrente do uso, identificado na análise técnica do produto devolvido
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação, dado o caráter exclusivo desses itens

Por sermos uma loja de produtos artesanais e feitos à mão, pequenas variações de cor, textura ou acabamento entre peças são características naturais do processo e não configuram defeito.

5. Quem Paga o Frete de Devolução

• Arrependimento dentro do prazo ou produto com defeito: o frete de devolução é por nossa conta
• Solicitações fora das condições desta política (uso indevido, fora do prazo etc.): caso aceitemos avaliar excepcionalmente, o frete de envio e retorno será de responsabilidade do cliente

6. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre esta política, fale com a gente pelo e-mail maclaystore@gmail.com ou WhatsApp (11)97199-8240. Estamos aqui para ajudar!